憧れの業界!
日系エアラインにて空港地上職を募集中!

ニューヨークと東京を繋ぐ玄関口で「夢を運ぶお仕事」をしてみませんか?

航空会社の顔として

Pasona N A, Inc. ではアメリカの主要都市と日本を結ぶ日系エアラインにて空港地上職を募集しています。
毎日数千人もの人が夢や希望など様々な想いを胸に抱きつつ行き交う空港。そんな中で、“空港の顔”、“航空会社”の顔として、お客様に笑顔で優しく寄り添い、快適な旅のサポートをする仕事、それが空港地上職、つまりPassenger Service Agent(旅客サービスエージェント)です。

充実の研修制度でさらなるスキルアップを

このポジションでは、空港業務をする上での基礎、航空業界での専門用語、接客の仕方をしっかり学んで頂いたうえで業務に臨みますので、経験がない方でも安心してスキルを習得しながら働くことができます。もちろん既に経験がおありの方も、さらにブラッシュアップされた世界水準のカスタマーサービススキル、コミュニケーション能力を身につけることができるという素晴らしいチャンスです。

OPTの方のご応募も可能

現在アメリカで合法的に働ける証明書をお持ちの方であれば、どなたでもご応募いただく事が可能です。アメリカの大学をご卒業、または必要なプログラムを終了され、Optional Practical Training(OPT) をご取得された方も対象となります。なお、OPTの方は、1年間のプログラム終了後、日本帰国後の就職支援をさせていただく事も可能です。航空業界、サービス業にご興味のある方、貴重な経験を積むことができるこの素晴らしいプログラムへ、たくさんのご応募をお待ちしております。

募集概要

ポジション 空港地上職
勤務地 ニューヨーク ジョン・F・ケネディ国際空港
業務内容
  • カウンターでのチェックインアシスト
  • VIPのお客様のエスコート、ラウンジでのカスタマーサービス業務
  • その他、アナウンス、バゲージサポート、税関書類作成、お客様のサポート業務 など
応募条件
  • バイリンガル(英語+日本語、英語+中国語、英語+韓国語)
  • アメリカで合法的に働ける労働許可書をお持ちの方
  • OPT(オプショナル・プラクティカル・トレーニング)を取得された方も対象
  • OPTの場合、ホスピタリティ、エアライン、旅行関連の専攻であることが必須

空港勤務エージェントの充実の1日

08:20 AM 出社
ロッカールームでユニフォームに着替え。
08:30 AM フライトの準備とブリーフィング
到着便、出発便の時刻予定、旅客数、ケアの必要な方の情報などをミーティングでシェアする。
09:00 AM プレ・ステージ
オフィスから出る前に 、身だしなみや名札、IDバッチ、無線ラジオを全員でチェック。「さぁ!今日も一日元気に笑顔で、よろしくお願いしま~す!」
09:30 AM 搭乗手続きカウンター周辺でのサービス
すでに並んで待っていらっしゃるお客様たちに笑顔でご挨拶しながら、質問に答える。 英語の通訳もお手伝いしながら、お客様をご案内。
11:00 AM 搭乗前のサービス
お客様がチェックインを済ませたのを確認して、搭乗口付近へ移動。 困っていらっしゃる方がいないかチェックし、サービスセンターで受け答えをする
12:00 PM 搭乗の誘導
赤ちゃん連れや、ご高齢の方を見つけて優先搭乗の声かけをする。 最終案内の後、まだ搭乗口にいらっしゃらないお客様をチームワークで探す!
全員搭乗、ドアが閉まったことを確認してホッとひと息。
12:45 PM フライト後のファイリングと報告
オフィスに戻り、今日のフライト関連書類をのファイリング等、事務作業。 全員が戻った時点で各シフトでの報告ミーティング。
13:00 PM ランチタイム
フードコートの美味しいスープ屋さんに決定!さりげなく、免税店の新しいコスメもチェック。
13:30 PM フライト前の打ち合わせ
午後は到着便担当。乗客リストやケアの必要な方の情報を準備する。
14:30 PM 出発便のヘルプ
日本人のお客様から「日本語で話が出来て心強い、ありがとう」と言っていただく。 海外での不安な気持ちを少しでも和らげることが出来たらいいな。
15:30 PM ジェットブリッジで飛行機到着を待つ
今日は、高齢のご夫婦をエスコート。お出迎えのご家族に会う場所までご案内する。 感動の笑顔に立ち会える瞬間!
16:30 PM 到着便最終確認
出口やタクシー乗り場で迷っているお客様がいないかチェック。 NY観光にいらっしゃったお客様にはインフォメーションセンターにある雑誌などを案内。
17:00 PM オフィスワーク、ミーティング
書類整理などを済ませ、最終のミーティング。 今日も一日がんばったご褒美に、ターミナルにあるスパで10分マッサージ♪♪♪

プログラム参加者からのメッセージ

「現在JFK空港で活躍中!」

アメリカの大学でコミュニケーションを専攻、ホテルでのカスタマーサポート経験からホスピタリティー業界に興味を持ったYさん。現在はNYと日本をつなぐJFK空港で大活躍です!

1. 空港勤務をする上で、どのような時に仕事にやりがいを感じますか?

自分の接客・対応にお客様やそのご家族が満足してくれた時や、みんなで協力して飛行機がオンタイムで出発できた時にやりがいを感じます。特に小さいお子様の1人旅や海外が初めてのお客様のサポートが上手くできた時はとても嬉しいです。

2. 空港勤務の魅力はなんですか?

やる事は同じでもイレギュラーも含めて状況がいつも違うので毎日が新鮮。マニュアル通りの接客ではなく、自分なりに考えながら接客をするので判断力もつく。他にも、対応が大変なお客様がいたとしても、次の日はまた違うお客様なので、新鮮な気持ちで毎日お仕事に取り組めます。

3. 今後就職活動を行う際、空港勤務の経験がどの様に役立つと思いますか?

JFKという大きい空港で働けるチャンスはなかなかないので、他の人ができない経験ができてると思います。その経験が就職活動をする上で他の人との差別化を図る武器になればいいなと思っています。

「帰国後、大手企業に就職!」

空港という大きな舞台で働くことを強く夢見ていたMさん、1年半のJFK勤務経験を活かし、日本帰国後も大手航空会社でのお仕事をゲットしました!

1. 空港勤務をする上で、どのような時に仕事にやりがいを感じますか?

昔から空港と飛行機が大好きなので、毎日仕事に行くのが楽しみでした。日本の空港とは違い、JFK空港では毎日決まった業務だけではなく、いろいろな業務をすることが出来たので、様々な経験と知識を得て、航空会社職員として、お客さまへ臨機応変、迅速な案内と対応を出来ることが、自分の”やりがい”でした。

2. 空港勤務の魅力はなんですか?

「その瞬間に何が出来るかを考え、行動に移すこと」です。例えば、ご要望を承ることが出来ないお客さまには、その瞬間に案内出来る代案を出来るだけプラス思考な表現で説明を行い、”不可”を出来るだけ”可”に近づけ、お客さまに不安や不快感を与えないように心掛けるようにしていました。

3. 今後就職活動を行う際、空港勤務の経験がどの様に役立つと思いますか?

積極的にさまざまな業務に携わり、経験をしたことが役に立ったと思います。空港勤務経験者は日本にも多くいるので、他と差をつけるとしたら単なる経験ではなく、”何をどれだけ出来るか”だと思いました。もともと日本で働くなら外資と決めていましたし、1人あたりの担当業務が多い外資では、その点は面接でも自分を売り込むネタになりました。いろいろな業務を経験できるのが、海外空港プログラムの良いところだと思います。

「実務経験から学べることは沢山」

NYの大学でHospitality Managementを勉強されたAさん、空港での実務経験を通して、勉強だけでは身に付かない、大切な経験を積めました!

1. 空港勤務をする上で、どのような時に仕事にやりがいを感じますか?

お客様のエスコートや通訳のお手伝いをし、搭乗前、最後に笑顔で「OOさんありがとう。」と言って頂けた時です。

2. 空港勤務の魅力はなんですか?

いろいろな方との出会いが最大の魅力だと思います。NYの空港は普段は全くお目にかかれないVIPや著名人の方々がまめにご利用になられるので、そういったお客様を相手に接客のお仕事をできる環境は刺激的です。お相手は、社会で成功されている方たちであり、サービスの基準が高い為、繊細なサービスを期待されます。質の高いお客様対応を実践で学べることは、今後どこに行っても活かせるスキルだと思います。

3. 今後就職活動を行う際、空港勤務の経験がどの様に役立つと思いますか?

サービス業界で一番大切だと思うのは、如何に相手の気持ちに立って考えられるかということだと思います。私は航空会社で働き、その大切さを更に認識することができました。これから就職活動で面接を受ける際、企業の採用者がどんな気持ちでどんな理由で質問しているか理解することはとても大事なことだと思います。どんな状況下でも、常に相手の目線になって行動することが必要な航空会社での接客業で学んだ感覚は、これから大いに発揮できると実感しております。

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